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服務指南
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Layson售后服務承諾書

一、 “三包”服務的條款:

1)售出之日起7日內,主機出現性能故障的,用戶可以選擇免費退貨、換貨或者修理。

2)自售出之日起第8日至30日內,主機出現性能故障的,消費者可以選換貨或者修理,31日至365日內,主機出現性能故障的,消費者可以選修理。

3)在三包有效內,主機出現性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包證中的維修記錄,免費更換同型號同規格的主機。

4)在三包有效期內,并自送修之日起超過60日未修好的,憑發貨票和三包憑證中修理者提供的維修記錄,免費更換同型號同規格的主機。

二、相關部件保修有效期:

商用品牌主機:三
個月包換,三年內保修;

標準普通主機:一個月包換,一年內保修;

(適用于手机扑克之星登不上光電生產的液晶顯示設備,包含廣告機,監視器,拼接屏,一體機等,注:三年保修為主板+電路板部分,液晶面板/線材/說明書等不在此范圍內。)

三、“三包”有效期的確認:

1) 三包有效期自開具發票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤; 三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效的最后一天。

2) 用戶不能提供發票和三包憑證等有效證據,依照主機機身號顯示的出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期。

3) 維修后產品三包有效期的延續:享受“三包”服務后產品,在原始三包有效的剩余時間內或自修復之日起90天內,以時間長者為準,享有“三包”服務。
4) 換貨后,三包有效期自換貨之日起重新計算。應在發票背面加蓋印章,注明更換日期,并提供新的三包憑證。 

四、屬下列情況之一的,不實行三包,但可以實行合理的收費修理:

1) 超過三包有效期的;

2) 無三包憑證及有效發票的,但能夠證明在三包有效期內的除外;

3) 三包憑證上的內容與實物標識不符或者涂改的;

4) 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的;(特別注意不要發生進水、摔壞及其他人為損壞);

5) 非手机扑克之星登不上光電(Layson)指定售后服務點拆動、維修造成損壞的;

6) 因不可抗力造成損壞的;(包含雷擊,火災,地震等)

7) 保修產品向本公司維修部門或其授權的維修點交送及取回的費用由用戶與我公司分擔來回各自費用;

8) 所有被維修替換下來的零件、部件和附件等歸本公司所有;

9) 本公司對于產品故障,不負除保修之外的其他賠償責任;

10)本公司不承擔、也不授權其經銷商或代理人或授權的服務網點承擔任何超出保修條款規定的權利和義務的其他權利和義務。
五、服務內容及流程:
一、服務內容
售前服務:
1、專業的技術支持工程師為您提供產品的功能、應用環境等情況咨詢介紹;
2、收集客戶需求信息,為客戶提供各種切實可行的解決方案,供客戶參考選擇;
3、方案效果圖設計
售中服務:
1、安裝現場勘察,根據現場的實際情況,我們可以對方案做適當的調整;
2、上門安裝調試服務;
3、產品應用功能、操作方法培訓;
4、系統運行正常后,項目驗收,向客戶出具驗收報告。
售后服務:
1、全國統一400服務熱線(4006-325-335),專業的技術人員提供7*24小時熱線支持服務;
2、提供保修及專業技術人員上門服務(限廣東,上海周遍地區);
3、產品定期巡檢及維護;
4、產品軟件升級服務;
5、節目簡單制作服務。
二、服務流程
1、產品安裝:根據客戶需求制定安裝方案——方案確定后項目安裝前準備——派專業人員上門服務——產品安裝與調試——產品試運行及培訓——產品驗收;
2、報修服務:服務報修——技術支持電話指導——派專業人員上門服務——故障確定及解決——服務工單簽收——電話回訪及滿意度調查;
3、巡檢升級、維護:擬定巡檢升級計劃方案——方案確定——派專業人員上門服務——巡檢升級驗證——巡檢升級報告。

 

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